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Judicial  |  28 julio de 2022  |  12:00 AM |  Escrito por: Administrador web

Supertransporte sanciona a 19 aerolíneas por vulnerar derechos de los usuarios

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Como resultado de 24 investigaciones administrativas, adelantadas por el presunto incumplimiento a las disposiciones del Estatuto del Consumidor que prohíben la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos, la Superintendencia de Transporte sancionó a 19 aerolíneas, exoneró de responsabilidad a otras 4 y existe 1 caso más que sigue en curso.

En febrero y marzo de 2021, la SuperTransporte inspeccionó las páginas web de las aerolíneas que operan en el país, con el propósito de verificar la disponibilidad y el contenido de sus contratos de transporte, a los que tenían acceso los usuarios. Fue así como se revisaron 69 cláusulas contractuales, encontrando que 56 de ellas contenían disposiciones abusivas como, la limitación de la responsabilidad de las aerolíneas y la renuncia de los derechos de los usuarios, lo que podría generar un desequilibrio injustificado en perjuicio de los viajeros, afectando el tiempo, modo o lugar en que podían ejercer sus derechos.

Algunas de las cláusulas encontradas en los contratos publicados por las aerolíneas:

  1. Desconocían la responsabilidad solidaria en los casos en que se operan vuelos bajo la figura de código compartido.
  2. Disminuían las obligaciones de la aerolínea en la ejecución del contrato de transporte.
  3. Afectaban el respeto a las reservas realizadas en debida forma por los pasajeros.
  4. Omitían dar a conocer a los usuarios los cambios o novedades que se producían en el vuelo.
  5. Limitaban la responsabilidad en el transporte del equipaje.
  6. afectaban el derecho a obtener reembolsos según la normatividad aplicable.
  7. Restringían el derecho a obtener compensaciones en los casos previstos en la ley.
  8. No proporcionaban información completa, veraz e idónea sobre la forma en que los pasajeros podían ejercer sus derechos cuando surgieran conflictos derivados de la interpretación o ejecución del contrato de transporte.

El monto de las sanciones impuestas a las 19 aerolíneas suma un total de $1.478.099.196 y, además, la SuperTransporte orden a algunas aerolíneas ajustar, en un término de 5 días, las cláusulas contractuales calificadas como abusivas. Otras investigadas procedieron, durante la actuación, con los ajustes del caso.

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