Con la entrega de medicamentos a domicilio, la operación de canales virtuales y el mejoramiento de sus sedes físicas, la empresa Medicamentos Colsubsidio, atiende las necesidades de sus usuarios en Armenia, a partir de la pandemia y escucha sus inconformidades en procura de atenderlos mejor.

Las quejas e inconformidades por las deficiencias en el despacho de las fórmulas a los usuarios de las EPS en Armenia, fueron escuchadas por Medicamentos Colsubsidio que entregó respuestas sobre los cambios registrados en sus actividades a partir de la pandemia por el Covid-19.

Voceros de la entidad explicaron que de marzo a mayo las entregas a domicilio a la población vulnerable crecieron 531% y al cierre de mayo, se entregaron 1.213 domicilios a usuarios vulnerables de las EPS en la capital del Quindío.

Claudia Herrera Terán, gerente de Medicamentos Colsubsidio explicó que, a raíz de la pandemia crearon la estrategia nacional de entrega de medicamentos enfocada en canales de atención no presenciales, con el objetivo de cuidar la salud de los colombianos especialmente de quienes pertenecen a la población vulnerable, lo que les permite confirmar que al cierre de mayo el crecimiento de las entregas a domicilio fue del 815%.

Durante el aislamiento preventivo obligatorio la entidad con presencia en 17 departamentos, ha entregado en Armenia a domicilio, medicamentos a usuarios de EPS que pertenecen a la población vulnerable, partiendo de un servicio inexistente, a utilizar canales no presenciales coordinando logística y protocolos de bioseguridad, que le permitieron pasar de 0 a 1.213 usuarios.

Explicó, que en Armenia Medicamentos Colsubsidio cuenta con dos servicios farmacéuticos para la atención de población de EPS, uno para entrega de fármacos que no requieren autorización, los que se encuentran dentro del plan de beneficios en salud y otro para la atención de los que requieren autorización.

En cuanto a este último, la farmacia se trasladará a partir del 16 de junio a una nueva sede en la Calle 4ta. Norte # 13–127 donde habilitarán tres puestos más de trabajo, para alcanzar ocho módulos de atención, en un área más amplia en el primer piso y con sala de espera lo que mejora el servicio a los usuarios, que contarán con medidas de distanciamiento por la emergencia sanitaria y con un ingreso de personas que no supere el 30% de la capacidad.

Explicaron que la empresa agiliza las actividades en el sitio de entrega mediante la verificación en la fila con atención prioritaria a usuarios en condición de vulnerabilidad, en caso de presentarse o de programar el domicilio; así mismo, revisa la documentación para reclamar el medicamento y que al llegar al módulo de atención sea rápida la entrega.

Con el propósito de optimizar el proceso y adaptar la operación a nuevos canales de atención, la coordinación, comunicación y compromiso humano, han sido fundamentales para atender la coyuntura que ha implicado cambios en tiempo récord, revisión diaria de resultados y ajustes permanentes.

El proceso de readaptación ha incluido la creación de un nuevo canal de atención digital exclusivo para población vulnerable, se trata de la página web, donde el proceso inicia con digitar el número de cédula para solicitar los medicamentos formulados por las EPS con las que se tiene convenio y cuya dirección es https://www.medicamentoscolsubsidio.com.co/.

El siguiente paso en materia de entrega de medicamentos mediante canales de atención no presenciales, es incrementar el número de fórmulas despachadas diariamente, para lo cual, se requiere la ayuda de usuarios, clientes y trabajadores de la marca con el uso de 4 canales habilitados.

Para uso exclusivo de población de alto riesgo https://www.medicamentoscolsubsidio.com.co/, adicionalmente, la app Medicamentos Colsubsidio, el call center con la línea nacional para todas las EPS 01 8000 413624 y los números telefónicos de las EPS en cada ciudad.

La funcionaria pidió a los usuarios abstenerse de solicitar la fórmula de manera simultánea por los 4 canales lo que implica pasar de 5 minutos de atención a 20 en una sola persona y recomendó elegir un solo canal para hacer la petición.