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Armenia  |  09 noviembre de 2020  |  12:59 AM |  Escrito por: Rubiela Tapazco Arenas

En secretaría de Salud de Armenia apoyan a usuarios en el trámite de quejas contra las EPS

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En Armenia 103 mil personas están afiliadas al régimen subsidiado de salud, dijo la Jefe de aseguramiento de la secretaría de Salud del ramo en esta capital, Luz Marina Correal, al indicar que ante su despacho se presenta un promedio de 5 quejas semanales por inadecuada atención de las EPS a los usuarios.

Invitó la funcionaria que cuando la gente considere que no le dan oportunamente la prestación del servicio, deben presentar su caso y hacerlo saber a la secretaría de Salud de Armenia.

Es clara la funcionaria al señalar que el usuario debe escribir su dirección, presentar la orden del servicio que ha sido incumplida y el teléfono del afectado para contactarlo y apoyarlo en la gestión de los servicios.

Dijo Correal que los usuarios deben saber con exactitud la red de los servicios para la obtención de las órdenes, las cuales cursan un plazo prudencial con especialista de hasta tres semanas, mientras que en el caso de una urgencia la atención debe ser inmediata y en el caso de no obtener un eficiente servicio la secretaría de Salud entra a mediar ante la entidad hasta lograr atención para el usuario.

Para cumplir con este propósito, en la secretaría de Salud de Armenia se cuenta con 14 personas que trabajan en actividades de auditorías a EPS, calidad del servicio o peticiones quejas y reclamos.

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