La mayoría de colombianos se mantendrá alejados de los establecimientos comerciales durante los dos últimos meses del año, así lo confirma la encuesta anual de comportamiento de consumo en Latinoamérica elaborada por Sensormatic Solutions de Johnson Controls.

La incertidumbre y la posibilidad de un rebrote de Covid -19 en el país impedirán que los compradores visiten establecimientos comerciales durante la temporada de fin de año, por lo que se volcarán hacia las compras online para recibir en casa en un 65,4% o para recoger en la tienda en un 33,3%.

La encuesta indica sin embargo, que cerca de un 40% de compradores en el país asistirá a centros comerciales y demás establecimientos para comprar sus regalos de Navidad y fin de año, de acuerdo con los resultados de la investigación, hay consumidores que no pierden la costumbre de ver y tocar los productos personalmente antes de comprarlos un 28,8%, explorar ideas de regalo el 25,2% y acceder a mejores ofertas en la tienda el 11,8%, entre otros.

En Colombia se sabe que las compras en línea son una buena opción, pero aún es incipiente esta posibilidad si se tiene en cuenta que uno de los sectores más criticados por los consumidores durante los días sin IVA que se llevaron a cabo en el país recientemente fue el comercio electrónico.

Muchas plataformas colapsaron, por cuenta de la cantidad de tráfico que se registró durante estas jornadas, con filas virtuales que alcanzaban los 6.000 usuarios.

Bajo este panorama los consumidores fueron consultados sobre sus compras en línea y los resultados de la encuesta señalan que durante esta temporada de fin de año se volcarán hacia las compras online para recibir en casa en un 65,4% o para recoger en la tienda el 33,3%.

Esta situación enfrenta al comercio no sólo a la necesidad de robustecer sus páginas, sino que además supone un mayor desafío el “inventario no disponible”, un problema que podría obligar a un cliente leal a buscar otras opciones del mercado.

Para el efecto, las empresas con tiendas abiertas, como ya lo había mencionado Sensormatic Solutions, deben enviar un mensaje de tranquilidad a los compradores y en esa línea la tecnología se convertirá en aliada estratégica.

Se recomendó que para empezar se debe implementar una solución de ocupación en tiempo real y distanciamiento social, que indique aforo, tiempo de limpieza y personal necesario para atender la demanda.

También se hará necesario el uso de Imágenes térmicas para detectar temperatura corporal elevada, que enviará una notificación en tiempo real a los gerentes de la tienda o del almacén para ayudar a mantener las medidas de salud y seguridad adecuadas.

Se considera una herramienta muy importante en este momento, las soluciones de partición y contención en áreas que requieren una interacción persona a persona, láminas acrílicas ligeras, transparentes y resistentes a los impactos y los sistemas de "protección contra estornudos" que forman una barrera para ayudar a proteger los activos más valiosos que son los empleados y los clientes.

Los comercios también necesitarán inteligencia de mercado, información sobre la movilidad del consumidor para la planificación de la recuperación de tiendas, cuándo y dónde se recuperará el comercio minorista al comprender los patrones de movilidad de los consumidores y la comodidad de las personas con los espacios públicos.

Se necesitará también ayuda adicional para las ventas online implementando soluciones que permitan mantener un inventario preciso y controlado en todo momento.