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Colombia  |  22 marzo de 2022  |  12:00 AM |  Escrito por: Administrador web

De 32 millones de pasajeros movilizados por el modo aéreo, 12.258 se quejaron ante la SuperTransporte en 2021

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La Superintendencia de Transporte publicó el informe de PRQD Vs. Movimiento de Pasajeros, del modo aéreo, en el cual se evidencia que, de 31.920.029 viajeros movilizados por esta vía en 2021, 12.258 presentaron quejas ante la Entidad (0,038%). En este documento se tiene en cuenta el índice de reclamaciones por cada 10.000 pasajeros transportados por las cinco aerolíneas que más usuarios movilizaron en ese período.

Este documento evidencia que, por cada 10.000 pasajeros en promedio, 4 han denunciado alguna inconformidad. Asimismo, febrero y abril con los meses en donde más usuarios han denunciado en relación con el número de pasajeros que se han movilizado.

Desde 2019 y con corte al 21 de febrero de 2022, la Delegatura para la Protección de los Usuarios ha recibido 39.787 PQRD, de las cuales 68,98% corresponden a sector aéreo, 30,94% al sector terrestre y 0,08% están relacionadas con medios de transporte acuático.

Se destaca que en el sector aéreo los principales motivos de radicación corresponden a reembolsos, cambios de itinerario y pérdidas de vuelo, representando el 80% del total, y que en el sector terrestre los motivos son más dispersos, pero las quejas mayoritarias corresponden al transporte de mercancías por afectaciones en la entrega o la encomienda, con el 26,7%.

La Superintendencia de Transporte cuenta con canales de atención para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender solicitudes de empresarios y usuarios, a través del correo [email protected], la línea gratuita 018000915615, chat virtual disponible en la página web www.supertransporte.gov.co, #767 opción 3 y Usuario Avisa a través de la línea de WhatsApp 3185946666.

 

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